培训计划

培训计划10篇

1 礼貌的基本要求 六种礼貌用语:问候用语、征术语、致歉语、致谢语、尊敬用语、道别用语

文明用语十一字：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。” A礼貌的基本要求（1）说话要尊称、态度平稳

（2）说话要文雅、简练、明确

（3）说话要讲究语言艺术，力求语言优美动听

（4）说话要婉转、热情

（5）与宾客讲话要注意举止表情 B“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理要求

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）

“四不讲”不讲粗话；不讲脏话；讲讽刺话；不讲与服务无关的话；

“五声”：客来有迎声、问有答声、工作失误有道歉声、收到帮助致谢声、客走时有送声

四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语 2 站姿的种类包括：分腿站姿、丁字步站姿、

站姿的要求是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑

正确的坐姿要求服务员必须做到“入座轻稳莫含胸，腿直姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重如坐钟。”

行进姿势又称行姿或走姿 基本特点：身体协调，步调适中，步速均匀，步伐从容，步姿优美，走成直线，上身挺直，目视正方，双肩摆平

蹲的姿势是服务员在地处取物、捡拾物品所呈现的姿势 直腰蹲下（两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲）

面对金融行业改革的新形势、新任务，建设一支能够应对未来挑战的高素质员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素质的员工队伍，以适应日趋激烈、复杂的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定20xx年度银行培训计划。

一、指导思想

从我行各项业务的发展情况及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训模式，建立健全培训与开发体系，打造一直秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。

二、基本原则

以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。

三、培训内容

对我行员工以提高职业文化素质为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能培训和职业道德教育，加大新业务、新技能的培训，拓宽职业技能，增强岗位责任意识。具体培训内容如下：

（一）定期组织开展常规业务培训

今年我行将定期开展“员工大讲堂”的培训活动，以员工为中心，让每位员工积极参与到讲课当中， 以此锻炼员工的综合素质。此外，还将定期组织员工对业务、风险、技能等方面的学习培训，培训完毕后适时安排时间组织员工对所学知识进行统一测试，每次培训考评成绩将纳入个人档案，作为年底评选优秀员工的依据。

（二）各部门、各支行自行组织培训

各部门、各支行将每月组织一次案防知识的培训，并将培训内容做好笔记，总行办公室会对案防笔记进行不定期抽查。此外，各部门、各支行可根据实际情况，采取灵活多样的形式，每周自行安排一次培训，并将培训计划于每月月初报回总行人力资源部备案。

（三）外派培训

1、高级管理人员培训

随着全球宏观经济形势发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。

2、中层管理人员培训

结合本行实际，选择性地对中层管理人员进行外出培训。

（四）企业文化提升培训

企业文化是企业的灵魂。企业的竞争，就是企业文化的竞争。企业文化建设既是企业生存发展的内在需要，更是实现管理现代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化提升的工作。我行将外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。

（五）专业性人员升级培训

根据专业人员岗位分级，主要对会计主管、综合柜员、信贷员、高级客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。

（六）新员工岗前培训

我行对招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训，培训将由总行人力资源部统一组织，新员工必须在培训考试合格后方可上岗。

（七）总行统一组织各类专题讲座

以职业道德建设与业务能力培训并举，结合金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由总行人力资源部组织专题讲座。

四、培训管理

为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”

的培训体系，确保培训质量，将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20xx年我行将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训结果与员工的晋升、考核等有机结合起来，强化培训效果。

五、具体要求

（一）领导重视，落实到位。原则上由总行人力资源部组织实施，我行领导要充分重视培训工作，树立“培训是员工最大的福利”的现代化培训理念，开展“有计划的培养”，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）培训计划切实可行。我行要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训目标的实现，避免形式化。

（三）建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参加培训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。

（四）人力资源部门可按实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。

（五）各种培训由各部门、各支行根据实际情况适时安排时间。请参加培训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加。

（六）严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参加培训人员的管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培训者，要有书面请假条并由总行行长签批。要将参加培训人员的学习态度和遵规守纪情况与培训考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中。对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律的员工要及时批评教育，情节严重的应全行通报。通过健全的制约机制， ……此处隐藏7462个字……教学投影片并在课堂上使用。由马防震负责。

丙组：每周三晚活动，内容以掌握简单的多媒体制作技术，制作简单的多媒体课件，并在教学中应用为主，由徐阿艳负责。

XX 年年下半年采用的是青年教师专项培训，每周一例会为学习时间，内容以学习软件制作平台，交流课件设计原则，完成课件制作为主，坚持学习一个学期，使个个青年教师都能独立地、熟练地设计并制作课件，最后将教师们制作的课件刻成光盘。其余教师在日常工作中继续学习、使用计算机为教学服务。

学校每学期均要专门制订教师培训计划，教师现代远程教育技术的培训是其中的一个部分，具体安排详见每学期的培训计划。

3、积极开展现代远程教育技术专项实验研究，提高教师应用现代远程教育技术的能力和意识。

由校长主要负责开展有关现代远程教育技术实验，以中青年教师、主管教学、教研、科研的行政、学科组长、软件开发的技术骨干教师为主，大胆实践，探索教改新路子。在小学现代远程教育技术应用性研究的总课题指导下，从不同角度，不同侧重地开展一系列课题研究。如：继续有计划、有步骤地做好杭州市级课题《计算机辅助教学与个别化教学》的研究工作，探索在学科中以学生自主学习为主的人机交互式的辅助教学模式；组织教师开展以课堂教学为主的大屏幕投影式的辅助教学模式，开发适合课堂教学的优秀cai软件和多媒体教学软件，研究利用计算机优化学科教学过程，提高语文教学质量与效率等问题（主要结合语文四结合实验开展）；开展计算机与小学语文、数学学科整合的研究，提高计算机教学与学科教学的效率，加强学生计算机应用能力的培养，探索计算机教学的新路子；还要巩固和发展投影、录音、录像在教学中的应用，有意识地引导教师开展多媒体组合教学研究；注意对发挥闭路电视功能促进学生全面发展的研究；并鼓励教师对网上学习的研究等。

按照医务人员规范培训的要求，加强对护理人员继续教育，不断提高护理人员理论水平和技术操作水平，提高全院护理人员的综合素质，使护理工作与医疗技术快速发展相协调，按医院分层管理要求，结合本院护理人员的特点，对在职护士采用分层级考核的办法，对护理人员采取不同层次、不同要求，对其进行培养再教育，使她们尽快成为一名合格的护理人才，并不断提高护理技术水平，使全院护理水平上一个新台阶，其具体计划和措施如下：

一、一级护士的继续教育

目标：专业思想稳定，能独立完成基础护理工作。

培训要求：

1、加强护士综合素质培养，帮助其制定职业生涯规划，巩固专业思想。

2、学习《临床护理实践指南》、《护士条例》、法律法规等相关知识。

3、掌握责任护士工作职责及临床护理工作流程。

4、加强“三基三严”的培训工作。

培训方法：

1、上岗前接受护理部组织的入院教育和护士行为规范培训。

2、护士长结合每一位护士的情况，制定1年具体培训计划。

3、参加科内、院内的业务学习。

二、二级护士的继续教育

目标：按医院能按要求独立完成科室各项护理工作，逐渐达到护师水平。

培训要求：

1、了解《《临床护理实践指南》、《护士条例》、法律法规等相关知识。

2、熟悉责任护士工作职责、工作制度及临床护理工作程序。

3、掌握各科常见疾病的治疗和护理，熟练掌握基础护理技术操作、中医护理技术操作。

4、熟练配合危重病人抢救工作。

5、了解临床教学工作，并能指导护生进行临床实习。

6、按要求参加护理部培训，完成科室业务讲课。

培训方法：

1、护理部定期组织基础理论、技能操作、护理常规等培训班。

2、实行内、外、妇、门诊等科室轮转制。

3、参加院外、院内、科内组织各种专题讲座。

4、指定自学内容，不定期检查学习情况。

5、鼓励参加护理专业高等学历的在职继续教育。

三、三级护士的继续教育

（一）护师阶段在职教育

目标：能独立承担专科危重患者的护理，为患者提供责任制的整体护理。成为科内的业务骨干，逐步达到主管护师水平。

培训要求：

1、熟悉《临床护理实践指南》、《护士条例》、法律法规等相关知识。

2、掌握护理基础理论知识、基本技能及护理常规、技术操作规程。

3、熟练掌握常见疾病的抢救技术及专科相关知识。

4、熟悉临床教学工作流程，并能对低年资护士进行指导。

5、能总结临床经验和书写论文

6、鼓励参加护理专业高等学历的在职继续教育。

7、完成每年继续教育学分，不少于25学分。

培训方法：

1、护理部举办中医药知识及技能培训班。

2、参加科内、院内的业务学习。

3、参加院外组织的各类学习班、培训班及院外学术交流活动。

4、选派骨干参加专科护士学习班。

5、鼓励参加护理专业高等学历在职继续教育，获得本科及以上学历。

（二）主管护师阶段的继续教育

目标：掌握并运用基础理论和专科护理常规从事临床护理工作，能够参与护理科研工作；指导下级护士实施临床护理；具备临床护理理论与技能的教学能力。

培训要求：

1、掌握《临床护理实践指南》、《护士条例》、法律法规等相关知识。

2、在巩固专科知识的基础上，加强新理论技术学习，熟练掌握护理基础理论知识、基本技能及护理常规、技术操作规程。

3、熟练掌握各项抢救技术及专科相关知识。

4、熟悉护理管理理念，方法及护理信息学在临床护理、教学方面的应用。

5、掌握护理科研的基本方法（科研课题的申报及论文的撰写），发表护理文章。

6、完成每年继续教育学分，不少于25学分。

培训方法：

1、参加护理部组织的理论及技能培训班，完成相关学时。

2、参加院外组织的各类学习班、培训班及省级学术活动，完成相关学分。

3、选派护理骨干参加专科护士学习班，外出进修。

4、参与临床及课堂教学工作。

5、鼓励参加护理专业高等学历在职继续教育，获得本科及以上学历。

四、副主任护师阶段的继续教育

目标：熟练掌握并运用基础理论和专科疾病护理常规指导临床护理工作。

培训要求：

1、掌握国家卫生工作基本方针、政策、法律法规等

2、了解国内外护理新进展以及专科疾病护理工作进展。

3、掌握护理教学中的新理念及新方法。

4、完成每年继续教育学分25分，发表护理文章。

培训方法：

1、参加省级或国家级的学术活动或继续教育学习班。

2、参加教学培训班，提高教学水平。

3、参加护理管理，提高护理科研和论文撰写能力。